2018中乙专刊 -北京安全第一最重要 志愿服务是亮点
2018中乙专刊 北京安全第一最重要 志愿服务是亮点
当一座城市为一项赛事全力以赴时，人们首先会问的往往是两个问题 安全是否有保障 志愿服务是否到位 在2018赛季的中乙联赛中，北京用自己的实践给出了极具说服力的回答 在这座超大城市的赛场内外，安全理念与志愿精神并行不悖，在一次次有序的检票引导、一声声耐心的解答之中，构成了令人安心的观赛体验 也正因为如此，围绕安全与志愿服务展开的实践与思考，成为2018中乙专刊中最值得回顾的重要篇章
围绕北京主场赛事的组织者看来，安全第一并不是一句写在方案里的口号，而是贯穿筹备、比赛、收尾的整体行动逻辑 在中乙联赛这样的职业足球环境中，虽然关注度不及顶级联赛那般耀眼，但安全风险一点也不会打折 从看台荷载、安检流程，到人群疏导、应急预案，任何一个环节疏漏，都可能给赛事带来无法弥补的后果 北京在2018年中乙赛季的做法，是把安全工作前置 把风险分析、流程推演、人员培训放在赛季开始之前，以“宁可多想一步，不可遗漏半点”为准绳，确保在球迷尚未入场前，安全体系已经悄然运转起来
值得注意的是，北京在安全理念上的一个突出特点，是将“系统安全”与“细节管理”紧密结合 系统安全强调场馆设施达标、与公安、消防、医疗等部门的联动机制以及比赛日统一指挥调度 细节管理则落在每一条醒目的安全指引标识、每一次入场安检的规范动作、每一个通道口的秩序维护上 在2018赛季，有场比赛因突发大雨导致部分观众提前离场 人群集中涌向出口的时刻，也正是安全风险最高的时间窗口 现场指挥迅速启动雨天疏散预案，工作人员与身着志愿者服装的青年一道，在看台口组成“人墙”式引导通道 将原本可能混乱的拥堵场景，转化成有序分流的安全撤离过程 很多球迷事后回忆时表示，那一刻真正感受到安全不是限制，而是一种令人安心的保护
如果说安全是底线，那么志愿服务就是让赛事更有温度的那双手 在2018中乙北京赛区，志愿服务之所以被视为“亮点”，不仅在于人数多、覆盖广，更在于“参与感”与“归属感” 对于许多青年志愿者来说，中乙联赛可能是他们首次真正走进职业足球赛场，从幕后支持者成为赛事运行的一分子 志愿服务已经不再局限于简单的发放宣传单、维持秩序，而是拓展到信息咨询、媒体协助、应急协同、特殊人群服务等多重岗位 这种多元化的参与，使得志愿者在实践中快速成长，也让球迷在接触中感受到北京城市形象的细腻与温暖
以某场关键争夺升级资格的比赛为例，赛事举办前的两周，北京赛区面向高校发布志愿者招募信息 很多学生一开始只是出于对足球的热爱报名，却在面试环节发现，组织方更看重的是责任意识、沟通能力和应变能力 进入培训阶段后，志愿者们会被反复强调两个核心 要牢记“安全第一最重要”的原则 要把“志愿服务是亮点”落实到每一次与球迷、与队员、与媒体的互动当中 一位志愿者后来回忆，在培训中被问得最多的问题不是“你喜不喜欢哪支球队”，而是“如果出现突发情况，怎样在保证自身安全的前提下协助疏导” 这种从观众视角转向服务者视角的转变，使他们更清晰地意识到，足球的激情建立在安全与秩序的基础之上
在具体实践层面，北京赛区把志愿者区域划分得非常精细 看台入口、票务检票口、媒体工作区、混合采访区、球员通道附近、无障碍通道旁，都可以看到统一着装的志愿者身影 他们中的一部分负责引导观众入座，避免拥挤和跨区观赛 另一部分负责向首次到场的观众介绍球场布局和安全出口位置 还有人会主动关照带小孩的家庭或行动不便的观众 安排距离通道更近的位置 在这繁琐甚至略显琐碎的工作背后，是对“安全感”这一抽象概念的日常实践 安全管理不再只停留在制度和口号层面，而是通过志愿服务被转换成一次次细微而具体的帮助
事实上，北京在2018中乙赛季形成的一个共识是 安全与志愿服务并不是两个孤立板块，而是一种互为支撑的关系 安全部门负责制定规则和预案，而志愿者则成为这些规则在现场被感知、被执行的重要载体 比如在加强看台区域安全巡查时，志愿者能够第一时间发现看台通道堆放物品、观众逗留在楼梯口拍照等细节问题 并以礼貌的方式进行提醒和引导 相比单纯依靠警力或硬性广播提示，这种柔性而耐心的沟通，更容易被观众接受 也正是这种“硬软结合”的治理方式，让北京赛区在保证安全底线的维持了良好的观赛氛围和城市文明形象
从赛事运营的角度来看，2018中乙专刊关注北京赛区时，将“安全第一最重要 志愿服务是亮点”作为高度概括，并不只是表扬性的评价，而是一种可推广的经验 在许多城市的中小型赛事中，往往出现两种极端 要么安全工作流于形式，对应急处置缺乏预案演练 要么安全氛围过于严肃，以至于压抑观众情绪，影响赛事气氛 北京的做法是，在安全底线不可动摇的前提下，充分利用志愿服务这一柔性力量 在关键节点加强人性化沟通，以温和细致的方式引导观众理解和配合安全措施 例如在安检现场，志愿者会耐心向排队观众解释安检流程和时间预估 并提示提前准备好随身物品，减少等待时间 这种“提前告知 再次提醒 现场协助”的组合，让原本容易引发抱怨的环节变得相对轻松可控
谈到安全与志愿服务的协同，不得不提的是一则颇具代表性的案例 在某场周末下午的比赛中，由于天气炎热，不少球迷在中场休息时集中前往场外购买饮用水 与此大量晚到观众也在此时抵达球场，造成入口短时排队激增 现场指挥迅速与志愿者团队沟通，临时调整部分志愿者岗位 将原本安排在看台内的部分人员调往入口区域 协助进行排队分流、指引另一侧入口、向带孩子的家庭解释通行时间 延误被控制在合理范围内，现场秩序始终保持稳定 更重要的是，通过志愿者的解释和安抚，观众将短暂排队视为安全必要环节，而非简单的管理失误 这种情绪层面的正向引导，是技术预案之外的人文补位
回望整个赛季，北京在中乙赛事中的实践证明 “安全第一最重要”绝不是与观赛体验对立的选择，而是一切体验得以实现的前提 在此基础上，志愿服务的存在，让这种安全不再冰冷生硬，而呈现为一张张充满朝气的笑脸、一句句真诚的问候和提示 当球迷在赛后回忆那一年的中乙联赛时，除了球员的奔跑、进球和欢呼，他们也会记得 那些在雨夜递来雨披的志愿者 在高温天引导他们走向阴凉通道的身影 以及广播里不厌其烦重复的那句提示 请您注意脚下 安全第一 正是这些细节，让“志愿服务是亮点”从评论语变成深植人心的集体记忆
从更广的视角看，北京在2018年中乙赛季积累的经验，已经远远超出一项联赛本身的意义 它为城市未来承接更多大型体育活动提供了实践样本 如何在复杂的城市环境中，把安全风险控制在最低 把志愿服务的积极性调动到最高 把观众的满意度维持在更高水平 这些课题在2018年的绿茵场上得到了一次颇具代表性的回答 对于正在谋划建设体育之城、赛事之城的北京来说，中乙联赛或许只是一块基础试金石 却真实映照出一座城市在细节处的用心 在体系中的谋划 以及在安全与温度之间寻求平衡的智慧
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